Este documento está redactado para brindar información clara sobre privacidad. Debe ser revisado y adaptado por asesoría legal antes de usarse como versión contractual definitiva.
1. Alcance
Esta Política de Privacidad explica cómo Wendo, producto desarrollado por Wodes, recopila, utiliza, almacena y protege datos personales relacionados con el uso del sitio web, formularios comerciales, registros, tiendas creadas en la plataforma y comunicaciones con nuestro equipo.
Al utilizar Wendo, crear una cuenta, completar formularios o interactuar con nuestros servicios, aceptás el tratamiento de datos conforme a esta política.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar datos que nos brindás directamente, datos generados durante el uso de la plataforma y datos técnicos necesarios para operar el servicio.
- Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono, empresa, marca, país o datos comerciales.
- Datos de cuenta: usuario, credenciales cifradas, configuración, permisos, actividad y preferencias.
- Datos de tienda: productos, categorías, imágenes, precios, stock, pedidos, clientes, pagos, envíos, promociones, páginas y contenido cargado por el vendedor.
- Datos de comunicación: consultas, formularios, mensajes, solicitudes de soporte, feedback y registros de contacto.
- Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de uso, cookies y tecnologías similares.
- Datos de facturación o comerciales cuando sean necesarios para contratación, administración o soporte.
3. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para prestar, mantener, mejorar y proteger Wendo, así como para responder consultas y acompañar el crecimiento de las tiendas que utilizan la plataforma.
- Crear y administrar cuentas, tiendas, productos, pedidos, pagos, envíos y configuraciones.
- Prestar soporte, responder consultas, enviar información operativa o resolver problemas técnicos.
- Procesar registros, pruebas, contrataciones, facturación, altas, bajas y cambios de plan.
- Mejorar la experiencia de usuario, medir rendimiento, analizar uso y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Enviar comunicaciones comerciales o educativas cuando corresponda y exista una base válida para hacerlo.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o usos contrarios a los términos.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o requerimientos de autoridad competente.
4. Bases para el tratamiento
Tratamos datos personales cuando existe una base válida para hacerlo, por ejemplo la ejecución de una relación contractual, el consentimiento de la persona, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de operar y proteger la plataforma o la necesidad de responder solicitudes iniciadas por el usuario.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, la persona podrá retirarlo cuando corresponda, sin afectar tratamientos realizados con anterioridad ni aquellos que deban conservarse por obligación legal, seguridad, defensa de derechos o continuidad del servicio.
5. Datos de compradores de tiendas
Los vendedores que usan Wendo pueden cargar o recibir datos de sus propios clientes, por ejemplo nombre, email, teléfono, dirección, información de compra, estado de pago o datos necesarios para entrega.
En esos casos, el vendedor es responsable de informar a sus compradores cómo trata sus datos y de contar con una base válida para utilizarlos. Wendo actúa como proveedor tecnológico que permite gestionar la tienda y la operación ecommerce.
6. Roles sobre los datos
Respecto de los datos de usuarios de Wendo, registros, consultas comerciales y uso del sitio, Wendo puede actuar como responsable del tratamiento.
Respecto de los datos de compradores, pedidos y clientes finales cargados o generados por una tienda, el vendedor normalmente actúa como responsable de esos datos y Wendo como proveedor tecnológico o encargado de tratamiento, en la medida necesaria para prestar el servicio.
El vendedor debe publicar en su tienda las políticas de privacidad, términos de venta, cambios, devoluciones, envíos y demás información exigida por la normativa aplicable a su actividad.
7. Proveedores e integraciones
Para operar la plataforma podemos trabajar con proveedores tecnológicos, servicios de infraestructura, email, analítica, pagos, logística, soporte, seguridad, automatización o herramientas conectadas por el vendedor.
Cuando una tienda conecta medios de pago, operadores logísticos, píxeles, catálogos, analytics u otras integraciones, esos terceros pueden tratar datos bajo sus propias políticas y condiciones. Recomendamos revisar la documentación de cada proveedor conectado.
9. Transferencias y almacenamiento
Wendo puede utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, soporte, email, analítica, seguridad, pagos, logística o automatización ubicados en Argentina o en otros países.
Cuando corresponda una transferencia internacional de datos, se procurará utilizar proveedores y medidas contractuales o técnicas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable.
10. Funciones con IA y automatización
Algunas funciones de Wendo pueden usar automatización o inteligencia artificial para asistir en tareas como generación de textos, organización de productos, mejora de contenido o análisis operativo.
El usuario debe revisar la información generada antes de publicarla o usarla comercialmente. Wendo no garantiza que todo contenido sugerido por herramientas automatizadas sea exacto, completo, legalmente suficiente o adecuado para cada negocio.
11. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos y respaldar la continuidad de la plataforma.
Cuando una cuenta se cancela o deja de utilizarse, ciertos datos pueden conservarse por períodos razonables por motivos legales, contables, técnicos o de seguridad, y luego eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.
Ningún sistema es completamente infalible. Por eso, también recomendamos que los usuarios mantengan sus credenciales protegidas, utilicen accesos adecuados y limiten permisos según el rol de cada persona.
13. Incidentes de seguridad
Si detectamos un incidente que pueda comprometer datos personales, evaluaremos su alcance y tomaremos medidas razonables para contenerlo, investigarlo y comunicarlo cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
El vendedor debe notificarnos cualquier acceso no autorizado, exposición de credenciales, configuración riesgosa o incidente relacionado con su cuenta o tienda apenas tome conocimiento.
14. Datos agregados o anonimizados
Podemos generar métricas, estadísticas o información agregada y anonimizada para mejorar Wendo, entender el rendimiento de la plataforma, desarrollar funcionalidades y comunicar tendencias generales.
Estos datos no buscan identificar a una persona específica ni revelar información confidencial de una tienda en particular.
15. Derechos sobre datos personales
De acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos personales, las personas pueden solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos o realizar una consulta relacionada con privacidad, podés escribir a contacto@wendoshop.com indicando el motivo de tu solicitud y la información necesaria para identificarla.
16. Menores de edad
Wendo no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que se recopilaron datos de una persona menor sin autorización válida, podremos eliminar esa información o tomar medidas razonables para protegerla.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
18. Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales en Wendo, podés escribirnos a contacto@wendoshop.com.