Este documento funciona como base de términos comerciales y operativos. Debe ser revisado y adaptado por asesoría legal antes de publicarse como versión contractual definitiva.
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Wendo, plataforma ecommerce desarrollada por Wodes para crear, administrar y operar tiendas online.
Al registrarte, crear una tienda, utilizar el sitio, acceder al panel o contratar un plan, aceptás estos términos y las políticas complementarias publicadas por Wendo.
2. Descripción del servicio
Wendo ofrece herramientas para crear una tienda online, gestionar catálogo, productos, stock, pedidos, clientes, pagos, envíos, promociones, analytics, contenido, integraciones y otras funcionalidades relacionadas con ecommerce.
La disponibilidad de cada funcionalidad puede variar según el plan contratado, etapa del producto, configuración de la tienda, país, integraciones activas o condiciones comerciales vigentes.
3. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar Wendo es necesario crear una cuenta y brindar información verdadera, actualizada y suficiente para administrar la tienda.
El usuario es responsable por mantener la confidencialidad de sus credenciales, administrar accesos de su equipo y notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- No se permite crear cuentas con datos falsos, suplantar identidad o usar información de terceros sin autorización.
- Wendo puede solicitar verificaciones adicionales cuando sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma.
- El titular de la cuenta es responsable por la actividad realizada desde sus usuarios autorizados.
4. Titularidad de la tienda y disputas
La persona o entidad registrada como titular de la cuenta será considerada responsable principal de la tienda, salvo que Wendo determine razonablemente otra titularidad a partir de documentación suficiente.
En caso de disputa sobre la propiedad de una cuenta, tienda, dominio, marca o acceso, Wendo podrá solicitar documentación, limitar cambios, suspender temporalmente accesos o mantener el estado de la cuenta hasta que las partes acrediten una resolución válida.
5. Tiendas creadas en Wendo
Cada vendedor es responsable por el contenido, productos, precios, imágenes, descripciones, promociones, políticas comerciales, información legal y operación de su propia tienda.
Wendo brinda la infraestructura tecnológica, pero no participa como vendedor de los productos o servicios ofrecidos por cada comercio salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Información pública de la tienda
El vendedor debe publicar información clara y suficiente para sus compradores, incluyendo identidad comercial, datos de contacto, condiciones de compra, medios de pago, tiempos de preparación, envíos, cambios, devoluciones, garantías y cualquier otra información exigida por la normativa aplicable.
Si el vendedor utiliza dropshipping, fabricación a pedido, servicios de terceros, productos personalizados o tiempos especiales de entrega, debe informarlo de forma visible antes de que el comprador finalice la compra.
7. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar Wendo de forma lícita, respetando estos términos, la normativa aplicable y los derechos de terceros.
- No usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o que vulneren derechos de consumidores o terceros.
- No publicar productos, servicios o contenidos prohibidos por ley o por políticas comerciales de Wendo.
- No intentar vulnerar la seguridad, copiar la plataforma, interferir con su funcionamiento o acceder a cuentas ajenas.
- No utilizar Wendo para enviar spam, malware, contenido ofensivo o comunicaciones no autorizadas.
8. Productos, servicios y contenidos prohibidos
Wendo puede rechazar, limitar o remover tiendas, productos, servicios o contenidos que considere incompatibles con la plataforma, riesgosos para terceros o contrarios a la normativa aplicable.
- Productos o servicios ilegales, falsificados, robados, engañosos o que vulneren derechos de propiedad intelectual.
- Contenido discriminatorio, violento, abusivo, sexualmente explotador, fraudulento o que promueva actividades ilícitas.
- Productos regulados que requieran permisos, habilitaciones o controles especiales sin que el vendedor pueda acreditarlos.
- Prácticas comerciales engañosas, publicidad falsa, manipulación de precios, suplantación de identidad o captación indebida de datos.
- Actividades que puedan afectar la seguridad, reputación, estabilidad o funcionamiento de Wendo, sus usuarios o sus proveedores.
9. Planes, pagos y facturación
El acceso a Wendo puede estar sujeto a planes, precios, períodos de prueba, promociones, límites y condiciones comerciales informadas en la página de precios, propuesta comercial o panel de administración.
Los valores, beneficios y modalidades de contratación pueden modificarse con comunicación razonable. Los servicios de terceros, como pasarelas de pago, logística, dominio, apps o integraciones, pueden tener costos propios ajenos a Wendo.
10. Comisiones y costos externos
Wendo no cobra comisión por venta. Sin embargo, pueden existir costos de pasarelas de pago, operadores logísticos, bancos, servicios externos, impuestos, dominios o herramientas conectadas por el vendedor.
El vendedor es responsable de revisar y aceptar las condiciones de cada proveedor externo utilizado en su tienda.
11. Impuestos, facturación y cumplimiento fiscal
El vendedor es responsable por determinar, cobrar, declarar y pagar los impuestos, percepciones, retenciones, tasas, cargos o tributos aplicables a su actividad, productos, servicios, facturación y operaciones.
Wendo puede ofrecer herramientas o campos para facilitar la gestión comercial, pero no brinda asesoramiento contable, fiscal, legal ni garantiza el cumplimiento normativo particular de cada negocio.
12. Pagos, envíos e integraciones
Wendo puede permitir la configuración de medios de pago, transferencias, métodos personalizados, retiros, envíos propios, envíos a convenir e integraciones logísticas.
Las operaciones procesadas mediante terceros quedan sujetas a la disponibilidad, reglas, comisiones, tiempos, validaciones, errores o interrupciones de esos proveedores. Wendo no controla las decisiones comerciales o técnicas de servicios externos.
13. Contracargos, fraudes y reclamos de pago
El vendedor es responsable por reclamos de compradores, desconocimientos, contracargos, reembolsos, cancelaciones, fraude transaccional, entregas fallidas o disputas relacionadas con sus ventas.
Las pasarelas de pago y bancos pueden aplicar sus propias reglas, plazos, comisiones, retenciones, reservas, verificaciones o decisiones. Wendo no controla ni garantiza el resultado de esos procesos.
14. Relación con compradores
El vendedor es responsable por la relación comercial con sus compradores, incluyendo disponibilidad de productos, precios, condiciones de venta, facturación, entregas, cambios, devoluciones, garantías, atención y cumplimiento normativo.
Wendo puede facilitar herramientas para gestionar pedidos y comunicaciones, pero no asume responsabilidad por incumplimientos comerciales propios del vendedor frente a sus clientes.
15. Contenido y propiedad del vendedor
El vendedor conserva los derechos sobre el contenido que carga en su tienda, como textos, imágenes, productos, marca, logos, diseños, catálogos y datos comerciales.
Al usar Wendo, el vendedor autoriza a la plataforma a alojar, procesar, reproducir técnicamente y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la tienda y permitir su funcionamiento.
16. Licencia técnica sobre contenido
Para operar la tienda, el vendedor concede a Wendo una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para alojar, copiar, procesar, adaptar técnicamente, transmitir, mostrar y respaldar el contenido cargado en la plataforma.
Esta licencia existe únicamente para prestar el servicio, mantener la tienda disponible, permitir integraciones, generar vistas públicas, realizar soporte, respaldos, seguridad y mejoras operativas.
17. Propiedad intelectual de Wendo
Wendo, su software, diseño, marca, interfaz, documentación, componentes, tecnología, funcionalidades y materiales propios pertenecen a Wendo, Wodes o sus licenciantes.
El uso de la plataforma no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre Wendo. No se permite copiar, modificar, distribuir, vender, descompilar o crear productos derivados no autorizados.
18. Feedback, sugerencias y mejoras
Si el usuario comparte ideas, sugerencias, reportes, comentarios o propuestas de mejora, Wendo podrá utilizarlas libremente para mejorar la plataforma, sin obligación de compensación, confidencialidad o incorporación.
Esto no transfiere a Wendo derechos sobre marcas, catálogos o contenido propio del vendedor.
19. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Wendo. El vendedor es responsable por contar con una base válida para recopilar y tratar los datos de sus compradores.
Cuando el vendedor conecta herramientas externas, puede compartir datos con esos terceros bajo sus propias políticas y condiciones.
20. Confidencialidad
Durante el uso de Wendo, las partes pueden acceder a información no pública relacionada con tecnología, negocio, precios, clientes, estrategia, datos comerciales o funcionamiento interno.
Cada parte se compromete a utilizar la información confidencial únicamente para los fines vinculados al servicio y a protegerla con medidas razonables, salvo autorización, requerimiento legal o información que sea pública sin incumplimiento.
21. Apps, API y desarrollos externos
Cuando Wendo permita conectar apps, APIs, webhooks, scripts, píxeles, catálogos o desarrollos externos, el usuario será responsable por su configuración, permisos, efectos sobre la tienda, tratamiento de datos y cumplimiento de condiciones de terceros.
Wendo puede limitar, suspender o modificar accesos técnicos si detecta abuso, riesgo de seguridad, uso excesivo, degradación del servicio o incumplimiento de estos términos.
22. Dominios, DNS y servicios externos
Si el vendedor conecta un dominio propio, será responsable por su titularidad, renovación, DNS, registros, configuración, pagos y continuidad ante el registrador o proveedor correspondiente.
Wendo puede brindar instrucciones o herramientas de verificación, pero no garantiza la disponibilidad de dominios, propagación DNS, acciones de registradores ni conflictos sobre marcas o nombres comerciales.
23. Funciones beta, IA y automatización
Wendo puede ofrecer funcionalidades experimentales, beta, de inteligencia artificial o automatización. Estas herramientas pueden cambiar, limitarse o discontinuarse sin garantía de disponibilidad permanente.
El usuario debe revisar el contenido generado por IA o automatizaciones antes de publicarlo, usarlo comercialmente o tomar decisiones basadas en él. Wendo no garantiza exactitud, legalidad, rendimiento o adecuación de resultados automatizados para cada caso.
24. Suspensión o cancelación
Wendo puede suspender o limitar el acceso a una cuenta o tienda cuando existan incumplimientos de estos términos, falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, actividad fraudulenta, requerimiento legal o daño potencial a terceros o a la plataforma.
El usuario puede solicitar la baja de su cuenta o cancelar servicios según las condiciones comerciales vigentes y los procedimientos disponibles.
25. Exportación y baja de datos
El vendedor puede solicitar o utilizar herramientas disponibles para exportar información de su tienda, cuando existan y según el alcance técnico de cada funcionalidad.
Tras la baja o cancelación, Wendo podrá conservar ciertos datos durante períodos razonables por motivos legales, contables, seguridad, respaldo, resolución de disputas o prevención de abuso, conforme a la Política de Privacidad.
26. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener Wendo disponible y funcionando correctamente, pero el servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, errores, fuerza mayor, problemas de terceros, conectividad o eventos fuera de nuestro control.
Wendo puede modificar, mejorar, reemplazar o discontinuar funcionalidades para mantener la evolución del producto, procurando comunicar cambios relevantes cuando corresponda.
27. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Wendo no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones del negocio, daños derivados de servicios externos, decisiones comerciales del vendedor o contenido cargado por usuarios.
La responsabilidad de Wendo, si correspondiera, se limitará a los importes efectivamente abonados por el usuario por el servicio afectado durante el período razonablemente vinculado al reclamo.
28. Indemnidad
El usuario se compromete a mantener indemne a Wendo, Wodes, sus equipos, proveedores y vinculadas frente a reclamos, daños, sanciones, pérdidas, costos o gastos derivados del uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos términos, contenido cargado, productos ofrecidos, relación con compradores, infracciones legales o vulneración de derechos de terceros.
29. Sin asesoramiento profesional
La información disponible en Wendo, documentación, blog, soporte o materiales comerciales puede tener finalidad orientativa. No constituye asesoramiento legal, contable, fiscal, financiero, publicitario ni profesional.
El vendedor debe consultar asesores especializados para validar obligaciones aplicables a su rubro, país, productos, facturación, consumidores, datos personales e impuestos.
30. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
El uso continuado de Wendo después de publicada una actualización implica la aceptación de la nueva versión, salvo que la normativa aplicable exija otra forma de consentimiento.
31. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes aplicables de la República Argentina, sin perjuicio de normas de orden público que pudieran corresponder según el domicilio o condición del usuario.
Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante canales de contacto y soporte antes de iniciar acciones formales.
32. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, podés escribir a contacto@wendoshop.com.